Retour et échange

Retour

Tous les articles achetés sur notre site peuvent être retournés dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande. Pour initier un retour, il vous suffit de compléter le formulaire de retour accessible depuis votre compte client. Une fois votre demande envoyée, notre service client l'examinera et vous enverra une autorisation de retour par e-mail dans un délai de 2 jours ouvrables. Cette autorisation est indispensable pour que nous puissions traiter votre retour.

Nous vous demandons de retourner les articles dans leur état d'origine, avec leur emballage et étiquettes intactes. Si ces conditions ne sont pas respectées, nous ne pourrons pas accepter votre retour et l'article vous sera renvoyé. Une fois votre retour autorisé, suivez les instructions fournies dans l’e-mail de confirmation. Une étiquette prépayée vous sera envoyée pour faciliter le retour.

Les frais de retour sont pris en charge pour toute commande renvoyée depuis la France métropolitaine. Pour les retours par voie postale depuis l’Europe et le reste du monde, les frais d’expédition restent à la charge du client.

Dès réception de votre retour, nous procéderons à son inspection. Si tout est conforme, un remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrés, directement sur votre mode de paiement initial. Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois le remboursement effectué.

Échange

Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille ou couleur, cela est possible gratuitement dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande. Il vous suffit de remplir le formulaire en précisant la taille ou la couleur souhaitée parmi celles disponibles. Nous réserverons votre nouvel article et l’enverrons à l'adresse de livraison initiale dès réception de votre produit retourné.

Une fois l’article expédié, vous recevrez un e-mail confirmant l’envoi avec tous les détails nécessaires. Veuillez noter que chaque article ne peut faire l'objet que d'un seul échange, mais, si nécessaire, vous pourrez toujours renvoyer un produit selon la procédure de retour classique.

 

Remboursements

Les remboursements sont effectués dans un délai de 14 jours ouvrables suivant la réception et la validation de votre retour. Le montant sera crédité sur votre mode de paiement initial, et le délai peut varier selon le moyen de paiement utilisé. Pour les paiements par carte bancaire, la somme sera directement créditée sur votre compte. Pour les paiements via des portefeuilles numériques ou autres applications, les fonds seront réintégrés dans votre portefeuille.

Si vous avez reçu la confirmation de remboursement, mais ne constatez pas l’apparition des fonds sur votre compte, nous vous conseillons de contacter votre établissement bancaire. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, notre service client est à votre disposition pour toute assistance.

Aide

Si vous avez des questions ou besoin d'assistance concernant notre politique de retour, notre service client est disponible pour vous aider par e-mail ou téléphone. Nous nous engageons à rendre votre expérience en ligne aussi agréable et fluide que possible.