Compte
Comment créer un compte ?
Pour créer votre compte sur le site Amin Kader, entrez votre adresse email, qui vous servira d’identifiant, ainsi que les informations requises dans les champs appropriés. Une fois votre inscription finalisée et votre compte validé, vous pourrez accéder à toutes les fonctionnalités du site.
Est-ce que je peux modifier mon compte ?
Pour modifier vos informations personnelles, accédez à votre espace en cliquant sur « Compte » et saisissez votre identifiant et votre mot de passe. Rendez-vous ensuite dans la section dédiée pour mettre à jour vos données ou vos préférences.
J’ai oublié mon mot de passe, comment me connecter à mon compte ?
Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » disponible sur la page de connexion. Indiquez l’adresse email utilisée lors de la création de votre compte. Un email contenant un lien de réinitialisation vous sera envoyé instantanément. Pensez à vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable si vous ne le recevez pas.
Comment m’inscrire à la newsletter ?
Pour vous inscrire à notre newsletter, saisissez votre adresse email dans la rubrique prévue à cet effet, située en bas de page. Vous recevrez en avant-première les actualités de la Maison Amin Kader, les nouvelles capsules ainsi que des invitations exclusives.
Produits
Comment dois-je entretenir mes pièces Amin Kader ?
Chaque pièce Amin Kader nécessite un entretien particulier, nous vous recommandons de suivre les instructions spécifiques indiquées sur l’étiquette du vêtement. En cas de doute, privilégiez un nettoyage auprès d’un professionnel spécialisé dans le traitement des tissus délicats et précieux.
Comment choisir ma taille ?
Un guide des tailles est disponible sur chaque fiche produit pour vous aider à trouver la taille idéale. Nous vous invitons également à consulter les conseils d’ajustement spécifiques au modèle concerné. Si vous hésitez entre deux tailles,vous pouvez contacter le service client via le formulaire de contact ou visiter l’une de nos boutiques pour un conseil personnalisé.
Comment connaître la disponibilité d'une pièce ?
La disponibilité des pièces est indiquée sur chaque fiche produit. Si une couleur n’apparaît pas ou bien qu’une taille est grisée, cela signifie qu’elle n’est plus disponible actuellement.
Le produit n’est pas en stock. Quand sera-t-il à nouveau disponible ?
Lorsqu’un produit est en rupture de stock, nous nous efforçons de le réapprovisionner rapidement. Certaines pièces de la Maison Amin Kader sont uniques ou produites en quantités extrêmement limitées, il est donc possible qu’elles ne soient pas reconduites. Nous vous invitons à consulter régulièrement notre site ou à contacter notre service client pour toute information complémentaire.
Pouvez-vous me prévenir lorsque l’article sera à nouveau disponible ?
Si l’article que vous souhaitez n’est pas en stock, inscrivez votre adresse email dans la section prévue à cet effet sur la page produit. Vous serez informé(e) dès que celui-ci sera de nouveau disponible.
Proposez-vous des services de personnalisation ou sur-mesure ?
Un service de demi-mesure existe sur certaines pièces et est exclusivement disponible sur demande. Nous vous invitons à joindre notre service client via le formulaire de contact ou à vous rendre dans l’une de nos boutiques afin d’en bénéficier.
Le service sur-mesure est exclusivement disponible en boutique et sur rendez-vous.
Commande
Puis-je passer une commande sans créer de compte ?
Il est possible de passer une commande sans avoir de compte sur le site Amin Kader.
Cependant, nous vous recommandons de créer un compte afin de bénéficier d’un suivi personnalisé, consulter l’historique de vos commandes et enregistrer vos adresses de livraison et de facturation dans le carnet d’adresses.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire : Mastercard, Visa, American Express, Carte bleue, JCB et UnionPay ainsi que les paiements par application via PayPal, Apple Pay, Google Pay.
Est-ce que le paiement est sécurisé ?
Nous utilisons Shopify Payments, solution de paiement e-commerce reconnue et certifiée qui garantit un environnement hautement sécurisé. Vos données sont cryptées et protégées conformément aux normes internationales. Vous pouvez ainsi effectuer vos paiements en toute sérénité, car vos informations restent confidentielles.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Une fois votre commande confirmée, il n’est plus possible de la modifier. Cependant, vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Pour ce faire, contactez notre service client à l’adresse suivante : contact@aminkader.com.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez modifier l’adresse de livraison en contactant rapidement notre service client (contact@aminkader.com). Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.
Une fois expédiée, l’adresse de livraison ne peut plus être changée.
Livraison
Dans quel pays puis-je être livré(e) ?
Nous livrons actuellement dans les pays suivants :
Europe
France métropolitaine, Andorre, Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grande-Bretagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco.
Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Territoires spécifiques Espagne (Baléares, Canaries) et Portugal (Madère, Les Açores).
Monde
Afrique du Sud, Arabie Saoudite, Australie, Bahreïn, Brésil, Canada, Chine, Corée du Sud, Égypte, Émirats Arabes Unis, États-Unis, Hong Kong, Indonésie, Japon, Koweït, Maroc, Oman, Qatar, Singapour, Thaïlande, Turquie.
Quelles sont les options de livraison et les frais associés ?
Nous proposons plusieurs options de livraison, incluant une livraison standard, une livraison express et une livraison le lendemain. Les frais varient en fonction de votre localisation et seront calculés et affichés avant la validation de votre commande.
Ma commande a-t-elle été expédiée ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi vous permettant de suivre l’état d’acheminement de votre colis en temps réel.
Que dois-je faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
Si vous êtes absent(e) lors de la livraison, notre partenaire logistique déposera un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Vous pourrez reprogrammer une livraison en main propre ou retirer votre colis dans un point relais à proximité.
Je n’ai pas reçu ma commande. Que dois-je faire ?
Si votre colis n’est pas arrivé dans un délai de 5 jours ouvrés après expédition et que vous n’avez pas reçu d’avis de passage, vérifiez son statut à l’aide du numéro de suivi envoyé par email. Si besoin, contactez notre service client pour une assistance personnalisée.
Est-ce que ma signature sera exigée lors de la livraison de ma commande ?
Oui, pour garantir la sécurité de vos achats, une signature sera requise lors de la livraison. Si vous n’êtes pas disponible, suivez les instructions de l’avis de passage pour reprogrammer une livraison et récupérer votre colis.
Retour & échange
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un ou plusieurs articles (non personnalisés). Les pièces doivent être non portées, en parfait état, avec les étiquettes intactes et accompagnées de leur emballage d’origine.
Comment renvoyer mon colis ?
1.Connectez-vous à votre compte client et sélectionnez la commande concernée.
2.Suivez les instructions pour demander une étiquette de retour prépayée.
3.Programmez l’enlèvement de votre colis ou déposez-le dans le point relais le plus proche.
Combien coûte le retour d’un produit ?
Les retours effectués avec l’étiquette prépayée sont gratuits en France Métropolitaine. Contactez notre service client à l’adresse suivante : contact@aminkader.com pour recevoir cette dernière. Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Par quel moyen de paiement suis-je remboursé ?
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de votre achat. Le montant sera crédité sur votre compte dans un délai de 14 jours ouvrables après réception et validation de votre retour.
Puis-je recevoir mon remboursement via un autre moyen de paiement ?
Les remboursements sont effectués exclusivement sur le moyen de paiement initial. Si ce dernier est expiré ou non valide, veuillez contacter notre service client pour trouver une solution adaptée.
L’article que j’ai reçu présente un défaut, que dois-je faire ?
Si un article présente un défaut, veuillez contacter notre service client dans les 48h ouvrées suivant la réception de votre commande, en joignant des photos de l’article défectueux. Si l’article est reconnu comme défectueux, nous vous guiderons dans les démarches à suivre et procéderons à un échange ou un remboursement selon votre préférence.
Événements & presse
Comment puis-je recevoir des invitations à vos événements exclusifs ?
Afin de recevoir nos informations et invitations exclusives, nous vous invitons à vous inscrire à notre newsletter. Pour vous inscrire, saisissez votre adresse email dans la rubrique prévue à cet effet, située en bas de page.
Comment entrer en contact avec la Maison pour des collaborations ou partenariats ?
Pour toute demande de collaboration ou de partenariat, merci d’adresser cette dernière à l’adresse suivante : communication@aminkader.com
Comment entrer en contact avec le service de Presse de la Maison ?
Amin Kader est représenté par le bureau de presse ROMCOM globalement.
Pour toute demande de presse, merci d’adresser cette dernière à l’adresse suivante : rom@romcom.global